Política de Devoluciones

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, informamos de las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y derecho de desistimiento en nuestra tienda online.

1. Derecho de Desistimiento

• El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión ni incurrir en costes adicionales, salvo los de devolución.
• Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a través de nuestro email de atención al cliente info@niluxedesign.com, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.

2. Condiciones de la Devolución

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios, embalaje original y etiquetas.
• No se aceptarán devoluciones de productos que lleguen dañados, incompletos o manipulados más allá de la apertura necesaria para comprobar su estado.
• El cliente será responsable de la disminución de valor del bien si lo ha manipulado de forma distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados a medida.
• Bienes precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados (ejemplo: ropa interior, cosméticos, etc.).
• Descargas digitales o servicios una vez que hayan comenzado a ejecutarse.

4. Procedimiento de Devolución

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@niluxedesign.com.
2. Prepara el paquete con el producto en su embalaje original.
3. Envía el paquete a la dirección indicada por nuestro equipo.
4. Una vez recibido y revisado, se confirmará la aceptación de la devolución.

5. Costes de Devolución

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a la tienda.
• En caso de error nuestro, los costes serán asumidos por la empresa.

6. Reembolso

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos devueltos y comprobemos su estado.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
• No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en caso de error o defecto del producto.

7. Cambios

Si deseas realizar un cambio de producto, deberás solicitar primero la devolución del artículo y posteriormente realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactar con nosotros en:

• Email: info@niluxedesign.com
• Teléfono: 649 89 93 99